【摘 要】
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本文首先阐述一汽-大众奥迪品牌的历史、品牌服务战略以及奥迪品牌开展服务以来的问题所在。其次,运用顾客让渡价值理论来论证开展售后增值服务的必要性以及做好售后增值服务
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本文首先阐述一汽-大众奥迪品牌的历史、品牌服务战略以及奥迪品牌开展服务以来的问题所在。其次,运用顾客让渡价值理论来论证开展售后增值服务的必要性以及做好售后增值服务给企业和用户带来的价值。同时根据当前国内汽车售后服务市场状况分析、用户特点分析及奥迪品牌用户特征说明开发奥迪品牌售后增值服务的可行性。再次,介绍了奥迪品牌目前开展的各项售后增值服务项目,同时文章也阐述了如何通过对经销商的监督和管理、通过推行符合国际水准的服务过程标准化流程以及经销商内部组织建设来提升经销商服务管理水平。最后,通过专业机构的“用户满意度调查”说明了奥迪品牌经过多年的探索和实践,已经在用户心中树立了良好的服务品牌形象,奥迪品牌在售后服务方面所做出的努力得到了社会、专业机构以及用户的认可。
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