随着信息技术的不断发展与普及,企业对于客户关系管理的重视程度也在逐渐的提高,对于客户关系管理的资金投入比例也在持续增加,客户关系管理(CRM)系统的开发与应用也开始走向完善。近几年来,以客户为中心的CRM系统占市场的需求比例越来越大。小投入大产出,这一点越来越得到广大中小型企业的认同。为数众多的中小型企业成为CRM系统新的增长点。CRM系统之所以赢得市场的青睐,其根本原因在于贴近企业的应用需求。CRM系统是一个客户为向导,以企业营销系统为核心,全方位整合企业资源,从而帮助企业管理者对企业实施全面管理的管理平台。很多中小型货代企业之所以能够飞速发展,是因为营销的成功。在销售人员与销售机构增加后,货代企业的管理也变得更加复杂,所以企业的管理者非常迫切的需要专门针对货代的企业而开发的CRM系统,这样可以迅速提高销售的管理水平与市场的反应能力,保障业绩持续、快速的增长。本文根据CRM的思想,设计并实现专门针对货代企业的CRM系统。采用了Visual Studio作为开发工具,SQL SERVER作为后台数据库。并且该系统在天津东方海诚国际货运代理有限公司已经得到初步运行。本文主要介绍了CRM系统的现状,系统设计所采用的软件技术,货代企业对于CRM系统的独特需求,系统各功能模块的实现以及系统后期测试的结果。