研究企业和社会的关系是学术界的热点问题。在国外，以企业社会责任概念为核心的研究已经从单纯的理论探讨转向实践操作。但是在中国，无论是有关企业社会责任的理论研究，还是关注中国企业实践，都是新的课题，因而具有重要的现实价值。目前国内的研究大多侧重于规范分析，企业伦理、企业社会责任、企业公民、可持续发展等概念纷繁复杂，相关的研究结论也各自从不同的学科角度分析问题和解释问题，基于解决问题层面的研究并不多。本文试图跳过不同研究的争论，从解决问题的层面提出企业社会回应管理的概念，从企业回应社会需求的态度和管理实践出发，探讨国内外企业在处理企业和社会关系问题时的管理模式和管理水平，及其对企业长期绩效的影响。论文在对国内外理论研究文献回顾，对比国内外企业社会回应管理特点的基础上，以美国电力、化学品和石油天然气行业为研究对象，构建指标体系和数学模型，对企业社会回应管理和企业长期绩效的关系进行了实证研究，并对中国企业的社会回应管理框架提出了构想和建议。　　 论文的主要观点和结论如下：　　 1、企业社会回应管理是一个过程。企业和社会的关系是随着企业的发展和社会的进步而发展变化的，是在与社会环境相互作用的过程中形成的，企业社会回应管理就是在研究企业利益相关者需求的基础上开展社会回应计划、组织、领导和控制活动，并不断进行责任创新。　　 2、中外企业社会回应管理存在差别。国外发达国家的企业社会回应管理经过了被动回应，被动回应和主动回应相结合，主动回应大量出现的变化，涌现了一批管理规范和对社会负责的企业。中国企业的社会回应管理经过了“企业办社会”的特殊时期和企业以注重经济利益为主的被动回应阶段，主动回应开始积极出现。　　 3、企业社会回应管理政策和态度影响利益相关者对企业的认知。企业被动回应的实现可以让利益相关者对企业没有不满，但是利益相关者也不会因此满意，被动回应的实现只能维持企业的形象，但不会提升企业的形象：而主动回应的实现不仅可以维持企业形象，还可以提升企业的形象。　　 4、企业社会回应管理影响企业的长期绩效。企业社会回应管理通过员工忠诚、产品差异化、企业声誉等吸引员工、顾客和投资者，增强企业责任竞争力，影响企业长期绩效，通过对美国电力、化学品及石油天然气行业样本企业的回归分析，结果显示企业社会回应管理和企业长期绩效之间正相关。　　 5、中国企业应积极构建中国特色的社会回应管理体系。在管理过程中，中国企业应把企业责任思想融入企业管理，创新企业责任行为，构建长期的竞争优势；同时政府和社会在推动企业社会回应管理的过程中也起着相当重要的作用，法律法规的健全和完善、社会监督、责任消费、政府的鼓励政策等会为企业社会回应管理工作的开展创造条件。