当前,我国提出了要让纳税人满意度和税法遵从度不断提高的税收征管目标。在此背景下,内蒙地税局如何改进自己的纳税服务工作,切实提升纳税人满意水平已成为当前征管工作的重点,也是面临的一项长期而艰巨的任务。本文通过对顾客满意度的影响因素和内蒙地税局纳税人的现实需求进行分析,运用问卷调查法分析目前内蒙地税局在纳税服务方面存在的优点和不足。在此基础上,结合美国的ACSI模型建立了内蒙地税局纳税服务满意度模型,构建了内蒙地税局纳税服务满意度评价指标体系,利用层次分析法确定了每项指标的权重,而后对内蒙地税局纳税服务满意度进行综合测评。在文章的最后提出了六大条件保障此指标体系的顺利实施。本文期望通过构建纳税服务满意度测评指标体系,为改进内蒙地税局纳税服务工作提供参考依据,最终使纳税人满意度和税法遵从度不断提高。