目的立足某社区卫生服务中心口腔专科特色建设的具体实践,通过研究某社区卫生服务中心口腔专科特色建设给自身带来的变化,分析特色专科建设对社区卫生服务中心带来的影响,总结经验与不足,促进社区卫生服务中心中特色专科建设的可持续性发展,为社区卫生服务机构解决自身发展难题提供借鉴。方法通过查阅人事、财务、门诊统计系统及历年报表,以及采用调查问卷的方法,收集某社区卫生服务中心人员情况、设备情况、门急诊人次、收支情况、资产状况、职工及患者满意度等数据,使用Excel2013软件整理数据,SAS9.4软件进行统计分析,采用卡方校验、DEA数据包络分析、TOPSIS和熵权法进行数据统计分析,检验水准为0.05。结果1.某社区卫生服务中心2013-2020年职工数分别为92人、92人、100人、1 18人、124人、180人、186人和187人,可以看出职工人数是逐年上升的。医师、护士、医技等卫技人员均有呈现上升趋势,且占比超过70%,8年间各类别人员分布、职称分布、年龄分布和学历分布差异存在统计学意义（P均＜0.05）。2.2013-2020年,全院卫技人员平均增长24.3%,业务支出平均增长58.7%,业务用房平均增长7.7%。主要科室及全院的技术效率平均值为0.841,纯技术效率平均为0.900,规模效率平均为0.936。其中DEA有效的科室/全院有7个（规模报酬为“-”）,即在当时发展水平下,有7个科室/全院实现了投入最少,产出最多,实现了资源的充分利用。非DEA有效（规模报酬为“irs”和“drs”）的科室/全院有25个,占比78.1%,可以看出科室/全院的整体资源利用效率仍有提升的空间。3.2013-2014年、2016-2017年、2018-2019年、2019-2020年的全要素生产率的Malmquist指数分别为 1.401、1.392、1.037和 1.012,分别上升40.1%、39.2%、3.7%和1.2%;2015-2016年出现下降,下降36.4%,技术变化下降了33.1%;2016-2017年,效率变化、技术变化、规模效率变化都迎来了一轮增长,分别上升5.4%、32.1%和5.4%。2017-2018年间全要素生产率出现了下降;2018-2019年、2019-2020年度全要素生产率分别上升3.7%和1.2%,其中技术变化影响最大。4.从整体来看,2013-2020年期间,全要素生产率的动态变化平均值为1.002,这就意味着全要素生产率改善了0.2%,而口腔科的全要素生产率为0.992,主要是技术变化上呈现出了下降的趋势,其他科室和全院在规模效率变化上也有待提高。再看全科达到了 1.048,上升了4.8%,得益于技术变化的上升。5.通过熵权法计算得出对于特色专科建设效果综合评价的影响力由高到低分别为床位数0.147、固定资产0.144、职工数0.143、总收入0.093、总支出0.091、居民健康档案建档率0.087、次均门诊费用0.083、次均出院费用0.076、门急诊人次0.073、出院人数0.063。6.通过TOPSIS法对该社区卫生服务中心各年份指标进行综合评价,其中2020年特色专科建设的效果最好,C值为0.6790,其次建设效果由高到低为2019、2018、2013、2017、2014、2016、2015,分别为0.6401、0.5759、0.3348、0.3214、0.3022、0.2765、0.2755。7.本院职工有78%的人员认为对特色专科建设带来的变化表示满意,19%的人员表示基本满意,3%的人员表示不满意。各类别人员对特色专科建设带来的变化满意度差异具有统计学意义（P＜0.05）。基本满意和不满意的员工中,39%的人认为存在绩效分配不均,32%的人认为机构发展环境受限,24%的人认为医疗技术水平待提高,5%的人员认为人员不足。8.对患者的满意度调查结果显示,82%的患者表示满意,在18%的不满意患者中,54%主要是由于中心对某些疑难病症缺乏处理能力,23%患者认为候诊时间变长,14%认为服务态度问题,9%认为收费问题。就诊患者中附近居民占55%,通过口口相传知晓的患者占37.5%,可见该专科在患者中已经获得了一定的知名度,而通过媒体宣传知晓该专科的仅有7.5%。结论1.2013-2020年职工人数和卫技人员数呈上升趋势,本科学历人数和占比增长明显,中级职称以上人员占比逐渐增加。2.2013-2020年,有7个科室或全院在当时发展水平下实现了投入最少,产出最多,有25个年份科室或全院未实现资源充分利用。3.该社区卫生服务中心资源利用效率整体得到了提升,但是技术进步有待改善。床位数、固定资产投入和职工数对于该社区卫生服务中心特色专科建设的效果影响排在前三位。4.综合评价结果显示,该特色专科建设效果总体变化越来越好,2020年表现最好。5.职工和患者对该社区卫生服务中心特色专科的建设总体满意。