中国共产党的十九大报告中提出“加快推进体育强国建设”,习近平总书记明确提出,要不断开创我国体育事业发展新局面,精心谋划,狠抓落实,加快把我国建设成为体育强国。《全民健身计划纲要》(2016-2020)也明确指出,要在“十三五”期间,我国全国范围内经常参加体育锻炼的人数要从3.64亿人增长至5.35亿人。在这一宏观的总体目标指引下,临汾市结合当地实际情况,在临汾市全民健身实施计划(2016—2020年)提出,要在“十三五”期间,市民健身意识普遍增强,参加体育锻炼的人数稳步增加,每周参加1次及以上体育锻炼的人数达到200万经常参加体育锻炼的人数达到160万。我市体育场馆是市民全民健身的载体,是实现“健康中国”战略的重要途径。随着全民健身事业的蓬勃发展,我市为了满足市民多元化的体育健身需求,对于体育场馆发挥促进全民健康的作用和体育场馆服务供给能力提出了新的要求,因此,对临汾市体育场馆服务质量的研究是很重要的。本文以临汾市体育场馆服务质量作为研究内容,以临汾市六个不同体育场馆的健身人员为调查对象,主要采用文献资料法、问卷调查法、访谈法、IPA分析法和数理统计法,从临汾市体育场馆提供服务供给的设施服务、设施便利、设施利用、工作人员和设施卫生等五个维度进行走访调研并做出IPA分析,得出如下结论:(1)在临汾市体育场馆设施服务重要性-满意度分析当中,需要积极改进的内容分别是体育场馆开放时间、体育场馆配套文娱设施、场地器材设施定期维护;在临汾市体育场馆设施便利重要性-满意度分析当中,需要积极改进的内容分别是体育场馆设施使用率、体育场馆付费使用时间、体育场馆付费使用面积;在临汾市体育场馆设施利用重要性-满意度分析当中,需要积极改进的内容分别是体育场馆配套设施完整性、体育场馆设施分布便利、体育场馆交通便利性;在临汾市体育场馆工作人员重要性-满意度分析当中,需要积极改进的内容分别是工作人员职业规范、体育场馆体育指导人员数量;在临汾市体育场馆设施卫生重要性-满意度分析当中,需要积极改进的内容分别是体育器材清洁度、休息区清洁度。(2)结合临汾市体育场馆服务质量的设施服务、设施便利、设施利用、工作人员服务能力和卫生质量五个维度的重要性—满意度分析,访谈分析临汾市体育场馆在服务供给中可以满足市民体育健身需求的共同的服务能力,和临汾市体育场馆存在着的需要改进的个性问题。共同的服务能力比如说场馆总体上卫生间设置、照明和其他设施配置、赛事安排和工作人员服务效率水平较高等方面,个性问题比如说尧都区体育馆缺乏配套文娱设施,大宁县全民健身活动中心开放时间不合理,铁路体育馆体育器材清洁度较低等方面。(3)针对上述问题,提出以下对策:提高体育设施服务水平,构建优良健身环境;科学规划体育场馆健身区域和设施配套服务;合理完善体育场馆收费区间和设施利用率;完善用人机制,加强对体育场馆工作人员服务能力培训;形成体育场馆卫生监督机制,提高体育场馆卫生质量。