网络“客”文化是一种伴随Web2.0技术产生的网络文化形态,它不仅存在于网络虚拟空间中,还通过网络“客”族的作用介入到现实社会生活当中。网络“客”文化影响着现代人的生活方式和思维方式,并参与到公共事件的讨论和解决中,在一定程度上促进了社会民主化进程,使网络的舆论监督功能得到进一步的发挥;同时,由于互联网开放、匿名的特性以及网络用户媒介素养的欠缺,网络“客”文化中也出现了网络伤害、网络侵权、虚假信息等一系列问题。总之,随着互联网的普及使用,网络“客”文化的影响力正逐渐从“线上”拓展到“线下”,从社会政治、经济文化、生活工作等多个方面影响着我们,是信息时代无法回避的文化现象。因此,研究这种文化现象的传播特征、社会影响以及传播机制,对于引导网络“客”文化健康发展,充分发挥其在网络舆论方面的积极作用具有重要的理论和实践意义。首先,本文对网络“客”文化的产生和发展形态进行了梳理。目前学界对于网络“客”的界定并不统一,笔者通过对网络“客”的分析以及对现存网络“客”形态的总结,将网络“客”定义为互联网中所有能为网民提供自由发表意见、交流沟通并形成群体性讨论的平台和空间,在此定义的基础上展开本文的研究。其二,为进一步了解网络“客”文化的发展状况,本文利用问卷和访谈结合的方式调查了部分民众对于网络“客”的认知与使用情况。调查结果表明,网络“客”已经成为民众工作、生活、学习的重要组成部分,并对民众产生了一定的影响,突出表现在提升民众对公共事件的参与程度上。但在网络“客”的使用上,民众依然存在一些失范行为,需要引导和规范。其三,在问卷调查的基础上,本文通过文本分析的方法分析了网络“客”文化的传播特征。作为一种新型的网络文化形态,网络“客”文化是一种群体文化,它的传播方式和传播效果具有积聚性;网络“客”文化又是一种技术文化,它充分发挥了互联网传播迅速、海量信息以及实时交互的特点,并使网民的想象力和能动力得到充分的施展;网络“客”文化还是一种个性文化,它传达了网民自我实现和自我表达的意愿。其四,本文使用案例分析的方法,解析了网络“客”文化所产生的社会影响。网络“客”文化改变了人们传统的交流和生活方式,提供了新型的学习方式,但同时也造成了现代人的网络依赖;网络“客”文化提供了全方位的舆论监督,建构了网络公共领域,形成了巨大的舆论压力,促进了公共事件的解决;网络“客”文化影响了社会信息传统的传播方式,但同时它也成为虚假信息的主要来源,网络交往行为失范使网络伤害事件频发。在上述研究的基础上,本文认为网络“客”文化理想的发展状态是建立在规范的网络交往行为的基础上,充分发挥网络技术的优势,最大程度地满足人的需求。而网络“客”文化的传播机制包含的两个最主要因素,即网络“客”文化的主体——网络“客”族以及网络“客”文化的传播方式——网络交往。解决网络“客”文化中出现的问题必须从这两个因素着手,一方面,从技术角度规范网络交往行为,另一方面实现网络“客”族自律与他律的统一。本文试图通过对网络“客”文化的传播特征、社会影响及传播机制的探究,进一步探讨在即将来临的Web3.0时代网络“客”文化的发展趋势与可能产生的问题,利用自律与他律的统一引导网络“客”文化健康发展,更充分地发挥网络“客”文化的舆论监督作用。