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纳税服务不仅是当前税务系统工作的重要核心,也是纳税人以及社会各部门组织越来越关注的工作。面对纳税服务工作中逐渐暴露出的问题,税务部门一般会开展纳税人满意度调查,全面摸查纳税服务状况,不断改进服务措施。然而,传统的调查方法存在一定的局限性,使税务部门很难根据评价结论发现服务工作中的短板。为此,东莞市国税局以互助网技术为依托,在全省首创纳税人满意度信息管理平台,并希望借助该平台全面提升纳税服务“软环境”,促进全系统纳税服务工作上台阶,提高东莞市国税局的纳税人满意度。本文以东莞市国税局纳税人满意度信息管理