通信事业的发展促进了通信检测市场的扩大,但随着检测市场的逐步放开,越来越多的企业加入了检测市场份额的争夺。与此同时,通信检测市场中的客户掌握了前所未有的主动权,客户不仅挑剔检测的费用、检测效率和检测技术,还对检测机构提供的服务提出了更高的要求。检测中心面临的是一个机会与威胁共生,优势与劣势并存的市场状况。针对检测中心规模较小、效率偏低、客户管理水平较弱等的现状,必须引进先进的管理理念,提高企业的抗风险能力,而实施客户管理能在较短的时间内改善企业陈旧的管理模式,提高客户的忠诚度,从而维持企业的利润水平、提高企业竞争能力。威尔克通信检测中心主要从事面对全国的通信产品测试工作,测试范围较广,具有一定的抗风险能力。但检测中心组织结构落后、客户管理水平低下,尤其是近几年检测市场开放以来,客户流失的现象日益严重,实施客户管理无疑具有非常重要的意义。本文对论文的选题背景和论文的目的和意义进行了简单介绍,对客户管理的基本概念和发展作了阐述,指出了客户管理与当前十分流行的客户关系管理的联系和区别。详细分析了检测中心在行业中的地位、竞争对手的情况以及检测中心的优劣势,指出了目前检测中心在客户管理方面主要存在的问题。针对这些问题,结合客户管理的基础理论并借鉴了客户关系管理的一些先进思想,提出了威尔克通信检测中心实施客户管理的解决方案,并指出了在实施客户管理的过程中应该注意的问题。最后,指出了论文的借鉴意义和论文的局限性及不足之处。本文针对的是在测试行业中的小型测试机构的客户管理,由于测试行业未实现完全竞争,客户管理一般未能引起相关领导的足够重视。但这种状况随着竞争的加剧必然会得到改善,部分具有远见卓识的检测机构已经慢慢注意到客户是企业利润的源泉。本文希望通过对威尔克通信检测中心提出客户管理的解决方案和实施建议,为同行业类似机构的客户管理工作提供部分参考价值。