贸易纠纷和不满意在各国不同公司之间时有发生,在国际商务交往中投诉信函是一种常被使用的沟通方式。本文尝试对收集的30封英文商务投诉信函的语言特征进行分析,旨在阐释信函作者在这种特定的语篇体裁里是如何有效实现其交际目的,会有怎样的语言选择,以及采取这样的语言选择的原因。为了达到这个目的,本文主要综合运用Martin和white等人关于评价系统的分析研究方法来探讨这些语料中为实现其交际目的而使用的不同态度资源。评价理论是研究语篇中评价资源的一个新的理论框架。它研究所有的评价性语言手段,包括说话者/作者用以表达某种特定的价值取向和立场的手段,以及他们就此立场与现实的或潜在的对象进行协商的手段。基于体裁分析理论得知,英文商务投诉信函主要有两个交际目的,即告知投诉事宜和说服对方采取一定的行动。通过对30封英文商务投诉信函的定量和定性分析,结果表明,这些信函的整个语篇中使用了大量的评价性语言。评价系统的三个子系统,态度,介入和级差都参与作者态度与立场的形成。此外,为实现不同写作阶段的不同交际目的,作者分别采用不同的评价性语言。投诉信函中评价性资源的分布表明,信函作者做出很大努力,试图实现其特定的交际目的,并与收件人加强人际关系。正是这种交际意图在指挥着投诉信函中评价性资源的种种表现形式。在这项研究的基础上,作者得出了如下启示。一方面是关于评价理论在商务语篇中的发展,另一方面是关于英文商务投诉信函写作中的实用性写作建议。此外,论文的分析也许能够为教学方法提供借鉴,比如专业英语教学方面,并有助于提高学生商务信函写作中的语言技能。