2006年对于药品行业来说是一个多事之秋，国家在年初就将整顿药品市场作为治理商业贿赂工作的重点之一；而此时，Z公司主打产品P需要在云南市场上市。虽然P药品属于原研类药品，在产品质量、学术研究等方面有一定的优势，但作为Z公司销售部西南大区经理，作者面临的形势还是相当严峻的。论文并不是要讨论P药品上市的具体细节，而是通过P药品上市过程中对关系营销主体的影响市场和客户市场的运作方法，探讨药品企业针对日常工作中面临的这两大市场进行关系营销的原理和方法，并提出可行性的建议。文章从介绍药品行业形势着手，运用关系营销的基本原理，肯定了关系营销在处方药品销售中的重要地位；并结合P药品的SWOT分析，明确了运用关系营销对影响市场和客户市场运作的重要意义。作者结合自身工作实际，剖析了合资制药企业内部运作模式，提出了针对影响市场和客户市场进行关系营销的前提和程序的设想。分析和探讨了在客户关系营销时建立客户数据库，通过对客户资料卡的管理，组织客户系列化，明确目标市场和目标客户的重要作用；最后，讨论了通过关系营销组合满足客户需求，采取有效的措施将客户保留在关系阶梯的高阶位置并尽量使关系向上发展的具体方法。对于我国处方药品企业来说，无论新一轮的医改方案何时出台，以及日后的市场环境如何变化，从长远来看，与利益相关的这两大市场建立良好的关系，无疑对企业有着极其重要的意义。同时，论文还提出了一些实际操作中的建议，对具备一定条件的国内药品企业开展实践有着较强的实际指导作用。论文的创新之处在于：提出了针对影响市场和客户市场进行关系营销的前提和程序的大胆设想，并提出了针对两大市场进行具体操作时的方法和建议。