经营模式是财险企业推进产品向利润转化的机制,是财险企业最重要的管理模式。以客户为中心进行经营模式的转型升级,深入发掘客户价值,不断优化客户服务,已成保险企业实现优质发展的必然之路。T财险山东分公司若想紧跟市场需求变化,紧抓行业竞争先机,突破目前发展缓慢的困局,实现健康快速可持续发展,就必然要进行以客户为中心的经营模式的转型升级。本文通过对当前T财险山东分公司经营模式的现状、存在问题、问题原因及转型可行性的分析,基于客户价值理论及创新管理理论,提出向“客户需求主导”经营模式转型的对策建议,有助于T财险山东分公司整体经营实现良性可持续的发展。本文的基本内容由七部分构成:绪论、概念界定与基础理论、T财险山东分公司经营模式现状及问题、T财险山东分公司经营模式存在问题的原因、T财险山东分公司经营模式转型可行性分析、T财险山东分公司向“客户需求主导”模式转型的对策建议及研究结论。本文的基本观点和研究结论是:认为,销售渠道是向以客户为中心的经营模式转型的关键,只有通过以客户为中心的经营模式的转型升级,才能有效将客户资源转化为T财险山东分公司的经营业绩;财险产品的改革升级是以客户为中心的经营模式转型的基础;客户服务是经营模式的核心,是T财险山东分公司以客户为中心转型的重心;T财险山东分公司各销售渠道业务存在交叉,根本原因在于简单的以业务来源为基础依据的渠道业务划分,这种划分方式显然不能有效利用各渠道优势最大化的发掘客户价值;构建基于网络信息技术的综合性渠道管理平台,就是要通过信息技术手段对各渠道的客户数据、业务数据等相关数据进行综合分析,以便各渠道管理者可跳出自己原有渠道,客观清晰的看到T财险山东分公司整体渠道建设情况;转变单调的产品销售模式,建立合作共赢的销售平台,将会使T财险山东分公司建设成为综合性商业巨舰。