【摘 要】
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数字科技的高速发展伴随着信息技术的快速迭代,使得通信行业在社会和经济双螺旋上升过程中发挥了至关重要的作用。多年来,中国的三大基础通信运营商一直试图通过“价格战”抢占客户资源,利润空间的压缩导致服务能力和网络质量下滑明显,客户满意度降低,进而加速客户的流失。运营商为了挽留客户又进一步释放利润,从而陷入恶性循环。长此以往,对企业的发展带来了严重的负面影响。伴随着中国人口增长率下降,市场由增量转变为存量
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数字科技的高速发展伴随着信息技术的快速迭代,使得通信行业在社会和经济双螺旋上升过程中发挥了至关重要的作用。多年来,中国的三大基础通信运营商一直试图通过“价格战”抢占客户资源,利润空间的压缩导致服务能力和网络质量下滑明显,客户满意度降低,进而加速客户的流失。运营商为了挽留客户又进一步释放利润,从而陷入恶性循环。长此以往,对企业的发展带来了严重的负面影响。伴随着中国人口增长率下降,市场由增量转变为存量已经成为不可逆转的趋势,企业势必越来越重视客户忠诚度。中国移动自1999年成立至今,客户数量一直处于业内领先地位。但对比历史最高峰,目前客户数量已下滑了近三成。特别是“提速降费”政策推广以来,在客户资费的不断降低和客户流失的双重影响下,公司整体收入下滑明显,成为了阻碍企业发展的顽疾。中国移动N分公司是中国移动通信集团J省的省会分公司,是较大的基础通信服务型企业。本文以该分公司为研究主体,通过对其客户和员工进行深入访谈和调研,系统分析存在的问题,并找出影响客户忠诚度的因素。结合该企业的实际情况和市场环境,提出相应的对策和建议。本文首先对客户忠诚度相关知识点进行文献研究,通过查阅、分析和梳理总结,形成本文的总体思路脉络。其次通过实地访谈,了解移动N分公司在客户维稳工作中存在的问题和不足,并进行深入的分析。最后,在网络建设、客户权益、加强信任度、转换成本等方面给出对应的优化和应对策略,以保障企业的健康发展。
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民营企业是中国国民经济的重要组成部分,是市场经济活动的重要参与者。改革开放以来,民营企业在稳定增长、促进创新、增加就业、改善民生等方面发挥了重要作用,是推动经济社会发展的重要力量,促进民营企业健康有序发展对于整个社会经济发展具有重要意义。但部分民营企业的发展过程中,用的是家族经营的理念,而家族经营的模式是人管制度,是用人唯亲的一种经营方式,这种管理理念较为传统和落后,管理水平相对较低,在激励方面重
2021年,自我国进入“十四五”时期以来,我国经济正在进入新的发展阶段,发展条件深刻变化,以创新驱动高质量发展转型依然在我国现代化建设全局中占据重要地位。新能源汽车行业作为我国战略性新兴产业的重要领域,是典型的创新驱动型产业,创新是这类企业的命脉所在。然而,近年来,高管频繁离职的现象十分普遍,我们发现高管团队不稳定给企业创新发展决策和创新绩效带来了不利影响。因此,探究高管团队稳定性对企业创新绩效间
《普通高中化学课程标准(2017年版)》中提出“立足于学生适应现代生活和未来发展的需要,充分发挥化学课程的整体育人功能,构建全面发展学生化学学科核心素养的高中化学课程目标体系”。化学教材二次开发一般包括教师与教材、教师和学生、教材和学生之间的三维对话,而在实际教学中,教师和学生以及教材和学生之间的对话有时容易被忽视,忽视学生在课堂上动态生成的各种问题。只有教师更多地关注课堂上的生成资源,不再只着眼
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中国剪纸历史悠久,造型风格多样,不仅是我国艺术形式的代表之一,也是重要的非物质文化遗产。其中,中阳剪纸作为我国剪纸派别之一,扎根于黄土高原,极具地域特色和风土人情,拥有广泛的群众基础。以中阳剪纸为实证对象考察非遗保护中有形与无形的关系,具有代表性意义,因其存在不仅是中国剪纸多样化的体现,也是推动文化可持续发展的不竭源泉。本文从非遗视角出发,根据出土文物与相关文献资料,对中阳剪纸在各个朝代的历史发展
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