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T电信公司隶属中国电信集团公司，从1999年开始，T电信的市场份额逐年萎缩，业务增长率也远远低于其主要竞争对手，2002年1月份的业务收入和去年相比仅增长了0.9％；与此同时企业内部却有大量的用户欠费、坏帐损失产生，年平均用户欠费约占其业务收入的3％～4％。案例部分还介绍了T电信营销服务渠道、收费服务渠道、欠费管理体系和相关的管理信息系统情况，最后提出了本案例要讨论的问题：T电信该采取什么样的策略来加强用户欠费管理，降低坏帐损失。 案例分析从T电信的用户欠费帐龄结构分析和用户结构入手，然后结合管理服务质量的理论，对T电信的收费服务以及欠费管理中存在的问题进行分析，剖析T电信产生高额用户欠费的根源。在这些问题分析基础上提出实行有效的信用管理、认识和细分用户、改进业务支撑系统、提高收费服务水平的策略，最终达到提高收费服务水平，降低用户欠费比率，减少坏帐的目标。