随着经济生活水平的提高,人们越来越注重身体的健康和精神生活的充实,户外旅游成为了新的社会热点。旅行社作为沟通旅游者和旅游相关部门的桥梁、纽带,是旅游活动必不可少的媒介。现今的旅游市场竞爭激烈,在同等条件下,面对消费观念日趋理性的消费者,旅行社如何巩固、拓宽市场,提升顾客满意度成为经营者关心的热点问题。客观、全面、科学地对顾客的满意度进行测评,进而改进服务、保持客户是旅行社的重要工作内容之一。本文首先综述了顾客满意度的定义、表示、测度模型和测评方法等顾客满意度理论;其次分析了合肥旅游市场,结合安徽顺达旅行社的经营特征,对其他学者提出的旅行社顾客满意度评价指标体系加以改进,给出了适合该旅行社顾客满意度测评的评价指标体系和指标计算方法;最后对安徽顺达旅行社的顾客满意度加以测评分析,并在此基础上,提出了在企业文化、员工团队、业务流程和客户关怀等方面的相应对策,以期提高安徽顺达旅行社的顾客满意度,进而提升其核心竞争力。