进入二十一世纪后,随着外资银行进入我国国内金融市场的步伐日益加快,利率市场化、金融脱媒、客户需求多样等金融环境的剧变,我国国有控股商业银行面临着空前的竞争压力。如何在日益开放和竞争激烈的金融市场中提升自己的市场竞争力、巩固和扩大自己的市场份额,成为每一家国有控股商业银行急需解决的问题。在分析和借鉴西方商业银行成功的改革经验时,风靡西方的流程再造成为我国国有控股商业银行创新和改革的主要方法。目前,四大国有控股商业银行均己开始在不同程度上尝试进行业务流程再造,以期能通过业务流程再造达到提高竞争力和经营绩效的目的。经过几年的发展,各家银行在取得一定成果的同时,也暴露出一些问题,需要进一步完善和深化。本文针对国有控股商业银行近几年业务流程再造的效果,参照成功的业务流程再造经验,结合我国银行业实际发展状况,来完善我国国有控股商业银行业务流程再造。全文分为四个部分:第一部分,对银行业务流程再造进行了简述,介绍了银行业务流程的内涵和理论基础,为本文后面的研究进行铺垫。第二部分,介绍了我国国有控股商业银行业务流程的发展。通过介绍各个时期业务流程的发展状况,以及业务流程再造前后的比较,找出当前业务流程再造中存在的问题。第三部分,深入地展开对我国国有控股商业银行业务流程再造的研究,在提出业务流程再造的总体思路之后,从营销服务、内部风险管理、外向延伸业务流程、员工绩效考核等方面对再造的方案进行了详细的探讨。第四部分,主要论述我国国有控股商业银行在进行业务流程再造的同时所需要的配套措施建设。