商业银行电子银行业务是信息技术与传统金融业务相结合的产物,它能向人们提供更快捷、更安全、更优质的金融服务,目前它已成为现代商业银行的主要服务形式和分销渠道。利用电子银行业务的开展,商业银行不仅可以极大地降低运营成本,拓宽中间业务收入来源与负债渠道,同时电子银行业务还起到了分流客户、全面提升客户体验的作用。目前随着利率市场化进程的逐步加快,互联网金融的蓬勃发展,商业银行开展电子银行业务势在必行。商业银行只有把电子信息技术与传统金融业务相结合,把握历史机遇,对电子银行业务进行战略性部署,才有可能在未来的竞争中取得先机。本文以工商银行天津分行(以下简称工行天分)的电子银行业务为调研内容,运用了资料搜集与整理还有问卷调查的调研方法,对工行天分的网上银行、手机银行、网上商城三种电子银行业务进行了科学系统的调查与研究。了解了工行天分的电子银行业务的发展现状,然后通过对调研数据的分析发现工行天分在发展电子银行业务过程中出现的问题,并提出了相应的对策。最后希望本文能为工行天分更好地开拓电子银行业务提供参考性建议。