ISO 9000质量管理体系这一先进的质量管理模式在私营部门取得的广泛成功,将全球质量管理推向体系管理的时代,也为政府部门推进管理制度化、规范化和程序化,形成科学、合理、高效的行政体系,构建服务型政府,提供了科学方法和有效途径。本文首先概述ISO 9000质量管理体系的产生、发展,及其在全球质量管理实践中取得广泛成功而引发的“ISO 9000现象”,指出当今世界的质量管理已进入质量体系管理的时代,然后简要介绍2000版ISO 9000族标准的构成和基本内容。接着从转变政府职能、应对经济全球化和加入世界贸易组织给政府带来的挑战以及政府工作现状需要改善三个方面论证政府部门引入ISO 9000质量管理体系的必要性,并从ISO 9000标准的适用范围、在国内外政府部门的成功案例等方面分析了这一管理模式在政府部门的适用性。随后在诠释建立和实施ISO 9000质量管理体系的八项基本原则基础上,以大量篇幅重点对政府部门建立和实施质量管理体系需要经历的阶段、应采取的步骤、方法及技巧等进行详细论述。最后总结政府部门建立和实施质量管理体系的意义,并对政府部门运用质量管理体系中需注意的问题进行归纳,对今后质量体系管理在政府部门的实施做出展望。本文旨在对ISO 9000质量管理体系在政府部门应用的可行性以及如何建立与实施体系进行一次理论和实践方面的探讨,特别是希望从实际操作层面为那些有意通过质量体系管理提高绩效的政府组织提供切实的帮助。