随着科技的不断进步，全球化和速度竞争给企业的生存带来极大的挑战。二十一世纪的市场竞争已不再是单个企业间的竞争，而是供应链之间的竞争。因此，如何利用各种手段整合供应链，提升企业竞争优势，成为企业的当务之急。 本论文从供应链及供应链管理的基本概念出发，通过长江航运集团造船工业在实施供应链管理过程中一系列的调整，阐述通过客户分析和客户关系管理的方法寻求供应链优化的途径。同时，对长航集团造船工业供应链管理进行构想分析并探讨在实际运用中的问题。 本研究选定内河造船供应链上下游关系的研究，以长江航运集团造船工业为研究对象。本研究在归纳案例现状后得到几点结论： 1)造船供应链具有需求拉动型供应链特点，其生产是典型的“一对一”定制生产。因此建立良好的客户关系对企业生存发展至关重要。长航造船工业从困顿到快速发展的历史表明，从客户关系管理入手寻找企业供应链优化途径的思路有其现实的意义。 2)长航工业“五统一”管理的实施，正是以“客户需求导向”为基础，整合企业资源，健全、优化企业供应链管理的实践，给企业带来了管理水平的提升和经营效率的提高，无论是在信息共享、部门协作还是工作效率方面都收到了很大的成效。 3)“五统一”管理实施过程中仍然存在着配套能力低、物流效率不高和采购稳定性与经济性缺乏等问题。需要深化企业内部物流体系的改革，借助与供应商战略合作关系的建立和第三方物流来进一步完善供应链的建设，增强企业竞争力。