企业在实施电子商务系统的过程中会面临很多管理和技术等问题,如在实施电子商务系统的过程中要解决哪些战略、管理、组织、技术等方面的问题。尤其对于旅游电子商务企业来说,电子商务的应用正在引导它们以更快的速度进行转变。为了让企业生存下去,取得成功,关键的问题是找到其电子商务系统成功实施方案。因此,关于旅游电子商务系统成功关键因素的研究迫不及待。本文将围绕上述问题,研究中国旅游电子商务系统的关键成功因素。 本文首先对国内外电子商务系统影响因素研究现状进行了分析,提出了目前研究中存在的问题。并在前人文献研究的基础上,通过对携程和E龙两大旅游企业基于内容的分析,提出了适合旅游电子商务系统成功评价指标,以及影响旅游企业电子商务系统的企业因素和网站因素,进而构建了旅游电子商务系统关键成功因素的假设模型。 其次对较成功的旅游电子商务企业进行实证调查研究。共发放55份问卷,回收38份,其中有效问卷为35份。 最后对实证调查数据采用有效性、可靠性、因子分析、相关分析和回归分析等多种分析方法进行统计分析,获得以下重要结论：旅游电子商务系统效果可用6类15个指标评价：领导、战略、管理、组织、技术、客户、合作伙伴、网站综合功能、网站面向客户功能和网站面向合作伙伴功能影响旅游电子商务系统的效果；领导、管理、网站综合功能和网站面向合伙伙伴功能对旅游电子商务系统的效果有显著影响；领导相信电子商务能带来竞争优势和领导重视电子商务系统的快速有效开发等7个影响因素是旅游电子商务系统的关键成功因素。 本文的主要创新点在于,总结归纳出了适合旅游电子商务企业的电子商务系统成功评价指标,对旅游行业旅游电子商务企业进行了实证调研,用定量数据分析来支持相关研究理论,可以弥补已有研究的不足。本研究结论中,多数结论与国外学者类似研究的结果一致,但又具有本国特色及行业特点。