随着现代科学技术和经济的发展,世界正变得越来越小了,而经济活动的影响却在变得越来越大.在相互渗透、相互需要的世界经济中,如果不在寻求共同利益的基础上进行合作,个人、集团、甚至国家的经济利益很难得以实现.但是由于环境、社会因素、认知水平等方面存在的差异,导致个人或组织在目标或利益之间产生冲突.在这种情况下,就必须借助谈判来解决冲突问题.传统的谈判支持系统着重于对谈判过程的支持,以确保谈判人员之间能够通畅地进行交流,同时最大限度的提供背景信息.然而,在谈判的过程中,往往也需要系统能够通过提供参考谈判解辅助谈判人员以期提高谈判的效率.一旦涉及到对解驱动的谈判支持系统,就需要能够比较准确地获取用户的偏好,以及能够有有效的机制来快速地搜索出谈判解.针对这两个问题,该文提出了基于案例推理的Web谈判支持系统,以期对谈判人员同时提供过程支持和解支持.主要的工作在两个方面:第一是用简单的方法,有效地诱导用户尽量精确的提出自己的偏好;第二是提出足够一般化的案例表示框架,争取能够表示CBR系统需要大量不同的谈判案例信息.然后在这个基础上,设计有效的案例相似度计算方法保证检索的准确性和速度.围绕上述的目标与要求,该文主要内容包括:第1章绪论.综述了二十世纪八十年代以来,有关谈判理论模型研究、谈判问题的研究方法、谈判支持系统研究现状,指出了目前NSS系统中存在的问题,并对今后这方面的研究趋势给出了自己的看法.最后,介绍了该文的研究目标和内容结构安排.第2章谈判和基于案例推理的基本理论和相关概念.谈判是一门多学科交叉、综合性的学科.鉴于在谈判问题的研究过程中涉及大量西方经济学的理论知识,该文将这些理论与谈判问题相结合,应用于谈判支持系统的研究.根据国内外文献资料,总结了前人对谈判解的评价准则,并将谈判解的有效性作为谈判解评价准则.引入SNT谈判过程,以此为基础详细阐述了有调解人介入的谈判过程与谈判解相互支持的谈判过程.然后,详细介绍基于案例推理方法的概念,形成过程,及其现状.同时介绍基于案例推理方法的各种具体实施方法,主要步骤及其优缺点.同时该章也是后面几章进一步研究的基础.第3章系统分析与设计.该章首先介绍了基于案例推理的Web谈判支持系统的具体指导思想,然后介绍系统的需求分析,分谈判设置,谈判准备,谈判过程几个部分说明系统的需求要求,接着描述了系统的总体结构,最后详细说明了系统各个部分的功能定义.第4章系统实现.该章首先简要介绍了基于案例推理的谈判支持系统开发与实现的技术路线,系统的开发环境.接着介绍系统的总体结构和实现.然后着重介绍了几个功能模块的具体实现方法,在谈判问题描述模块中给出了该系统中谈判案例的表示框架;在谈判人偏好获取模块中提出了两种诱导用户最佳偏好与取值的方法.然后在案例检索模块中给出了计算比较案例之间相应指标相似度的方法,并辅之以例子说明.最后详细描述了系统中基于案例推理模块的数据库定义.第5章总结与展望.对全文所做工作进行了全面总结,并提出了需要解决的问题和进一步研究的工作.