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随着信息技术的发展,越来越多的高校建立了就业信息网站为毕业生服务。目前关于网站评价的研究很多,但是始终缺乏一套适用性较强的针对高校就业信息网站的评价影响因素模型。另外,较少论文涉及到研究高校就业信息网站质量的二阶影响因素模型。本文为了解决这种理论和实践上的需要,首先建立高校就业信息网站的评价影响因素模型,并在此基础上研究二阶影响因素模型,通过使用PLS结构方程建模,发现了指标与二级变量、一级变量的影响路径,并发现了影响信息网站质量评价的关键因素。文章具体脉络如下:
本研究首先对高校就业信息网站和网站质量评价的相关成果和研究动态进行了回顾和介绍,其中重点介绍了基于用户感知的网站质量评价研究的理论基础、评价要素和评价模型。在此基础上,结合对高校就业信息网站管理者和使用者的访谈,提出了影响我国高校就业信息网站质量的的三个要素:信息质量、系统质量和服务质量,并构建了高校就业信息网站质量评价的概念模型。然后对与高校就业信息网站质量评价研究相关的信息质景、系统质量、服务质量和网站质量等相关研究进行了分析和综述,并提出了本研究的理论假设。
接下来,本研究采用规范的实证研究方法进行了定量分析。在理论研究的基础上提出模型假设和量表,然后通过问卷调查的方式搜集数据,利用SPSS11.5统计分析工具进行分析验证,并采用PLS结构方程建模技术对模型进行验证,得出结论。
主要包括以下几项:网站质量评价模型包括3个一级指标和9个二级指标,一级指标包括信息质量、系统整理、服务质量3大维度,二级指标包括有效性、匹配性、易懂性、外观设计、导航功能、便捷性、网站安全、帮助支持和个性化服务等9个子维度。
研究结果表明:(1)信息质量与用户整体满意度之间存在正相关关系;(2)有效性与信息质量之问存在正相关关系;(3)匹配性与信息质量之间存在正相关关系;(4)易懂性与信息质量之间存在正相关关系;(5)系统质量与用户整体满意度之间存在正相关关系;(6)外观设计与系统质量之间存在正相关关系;(7)导航功能与系统质量之间存在正相关关系;(8)便捷性与系统质量之间存在正相关关系。(9)服务质量与用户整体满意度之间存在正相关关系;(10)网站安全与服务质量之间存在正相关关系;(11)帮助支持与服务质量之间存在正相关关系;(12)个性化服务与服务质量之间存在正相关关系。其中,服务质量、网站安全和外观设计是影响高校就业信息网站质量的关键因素。
最后,本文根据研究结论,从影响网站质量的9个因素出发,给出了高校就业信息网站建设的建议,主要有以下几点:(1)充分考虑高校就业信息网站的特点,保证网站的设计风格适合该类型网站,提高网站外观吸引力;(2)增强搜索及导航功能;(3)设立信息交流和反馈渠道,采用电子邮箱、论坛发帖、站内消息、留言板等多种方式,保证用户提出的问题能够及时得到解答;(4)提高网站安全性;(5)从在线测评、职前培训和信息定制等方面入手,为毕业生提供个性化服务。
本研究为高校更好地建立并完善就业网站方面做出了理论和管理实践上的贡献。然而,任何研究都有其局限性,例如本文使用的PLS结构方程,对数据要求较低,今后扩大样本后尝试使用AMOS等基于协方差的软件进行建模,使得结果更加严谨。