在经济一体化、知识经济和市场竞争日益激烈的时代，加强客户关系管理是企业开展营销活动中的一项十分重要的内容，它深深的影响着企业未来的生存和发展方向。自我国加入WTO以来，我国的工程机械行业发展迅速，特别是近入“十五”以来，实现了连续十年的高速增长，进入了一个新的发展阶段。但是与本行业的高速增长相对比，行业的主要经济指标却出现了增速全面回落的趋势。同时，行业内市场竞争进一步加剧，加之产品差别的不断缩小和服务的同质化，工程机械公司要想在激烈的市场竞争中把握好当前的发展机遇，获得竞争优势，立于不败之地，就必须要提高客户服务意识，加强客户关系管理。本文基于客户关系理论、客户生命周期理论、客户价值理论和关系营销理论等，对XD公司的客户关系管理状况进行了系统的理论分析和实证研究，在分析本行业客户特点的基础上，从客户关系管理的管理理念、组织与流程、分类管理的策略和信息系统等方面对XD公司客户关系管理的现状进行了深入分析，通过研究发现XD公司在客户关系管理的管理理念方面、组织与流程方面、分类管理的策略方面和信息系统方面等的问题，与市场的发展和客户的需求不相适应，这些问题的存在不利于XD公司更好的增强和维持公司老客户的忠诚度和开发市场新客户，现实亟需要求加强和改进本公司的客户关系管理；针对XD公司在客户关系管理方面存在的问题，提出了XD公司客户关系管理的改进策略和实施的保障措施，以提升XD公司的客户关系管理水平，实现企业与客户的双赢。