随着共享经济的发展,市场上出现了各类共享产品,共享经济欣欣向荣。然而作为共享经济典型的共享单车,其发展却呈下降趋势。共享单车用户出现大幅度的流失,对共享单车的市场份额及运营商的经济效益都造成了重大的损失。有关共享单车的现有文献大多研究用户使用意愿及行为,关于共享单车用户退出方面的研究还不够深入。因此本文以共享单车用户为研究对象,分析影响共享单车用户退出的因素,建立共享单车用户退出使用模型,找出影响用户退出使用的关键因素,并为共享单车企业挽留客户提出针对性的营销意见。本论文的主要工作内容包括对现有的关于用户退出及流失的研究文献进行梳理,对研究客户行为中运用比较广泛的技术接受模型和双因素理论进行讨论,并对影响共享单车用户意愿及行为要素的相关文献进行整理,结合共享单车的特点提取变量。在文献及分析讨论的基础上,建立了适合共享单车业务的用户退出行为模型。采用文献研究法和实证分析法,分析各变量对用户退出意愿及退出行为的影响程度,并对每个要素的作用程度进行了分析讨论。研究发现用户对共享单车服务的感知有用性、用户对共享单车的感知易用性负向影响用户不满意度,用户使用共享单车感知到的风险、替代品吸引正向影响用户不满意度,其中感知风险对用户不满意度的影响最大,感知易用性次之。用户不满意度在用户感知有用性和用户退出意愿之间起部分中介作用,在用户感知易用性和用户退出意愿之间起部分中介作用,在用户感知风险和用户退出意愿中起部分中介作用。转移成本在用户退出意愿与用户退出行为之间起负向调节作用。本文从用户角度分析用户退出意愿及退出行为的影响因素,能够帮助企业更好地把握消费者行为,有利于企业对用户进行引导和干预,有利于企业挽留价值顾客。