随着企业对核心竞争力的不断关注以及横向一体化概念的提出，外包已经成为企业战略的重要组成部分。外包在物流行业的实践就是涌现出了第三方物流。第三方物流企业不仅为顾客企业提供基础的、传统的物流功能，同时还能够提供先进的、增值的物流服务，如设计物流方案、进行产品的再加工等。西方国家的物流业实证分析表明，独立的第三方物流至少占社会物流的50％，物流产业才能形成，所以第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。 入世后，我国物流领域的进一步开放，国外物流巨头纷纷进入我国，国内的第三方物流企业面临严峻的市场形势。中国的第三方物流企业如何走出困境，在竞争中求发展?让顾客满意就是答案之一。在市场经济条件下，顾客满意成为影响企业成败的关键因素之一。在此背景下，如何对顾客的满意程度进行测评就成为有待研究的问题，在理论和实践层面上都有十分重要的意义。 本文对顾客满意度指数测评进行深入探讨，创建了顾客满意度指数测评的理论框架，论述了操作性很强的顾客满意度指数的定性和定量分析的实施途径。同时通过对上海市第三方物流企业顾客满意度指数的实证分析，说明计算方法的可行性并形成案例，为大规模推广该模型提供理论支持并积累实践经验。 本文的主要创新点，在于对第三方物流企业顾客满意度提出了一个简单易操作的指数体系，并用象限图对各个指标进行表述，最后向现在的第三方物流企业提出了一些建议。