大部分的企业都跟随经济时代发展的脚步不断前进,现在企业的营销方式已经更多的倾向于客户服务方面而不仅仅是产品推销了。而呼叫中心是不少企业作为客户服务方面的突破口。因此呼叫中心也是向外展示形象,直接面向客户,向客户展示出企业的风采的形象大使。随着商业银行自身认识的提高,以客户为中心的经营模式在广大银行中得到广泛的认同。本文站在建行轻型银行的业务发展角度,研究如何更好的利用呼叫中心系统数据,促进轻型银行业务的发展。依托呼叫中心的优势,分别对轻型银行客户关系管理系统和智慧柜员机两个系统提出优化建议。与以往呼叫中心的研究方向不同的是本文主要探讨银行呼叫中心与建行轻型银行业务系统之间的关系。通过分析研究我国呼叫中心的发展状况以及建行轻型银行转型中遇到的困境,提出两点建议。一是分析目前呼叫中心与银行客户关系管理系统之间的关系,体现当前建行轻型银行客户关系管理体系的不足。从轻型银行客户关系管理系统着手,针对轻型银行目前客户关系管理系统的现状及面临的困境,提出在运营型应用中增加呼叫中心作为输出触点,即在现有的客户关系管理系统功能中增加呼叫中心选项,促进客户经理在最短时间内掌握客户的动向及需求,为客户经理与客户之间的联系提供依据。同时通过系统的智能识别,自动补充客户关系管理系统中需要客户经理手工填写的资料。提高客户关系管理系统的完整性和客观性。二是根据建行轻型银行转型的特点,即电子渠道的改革,广泛使用智慧柜员机。从建行自主研发的智慧柜员机着手,建议将呼叫中心系统中的信息弹屏功能、知识库功能以及人工坐席与智慧柜员机的功能相结合。当客户在使用智慧柜员机时,系统自动弹屏显示该客户的商机信息或者适合推荐的新产品信息。客户在阅读弹屏信息时,如有疑问可以选择网点工作人员解答或呼叫中心了解相关信息。本文认为如果能有效的将呼叫中心的优势用于建行轻型银行的业务发展中,将能更好的促进客户经理掌握管辖下客户的行为动向,把握客户资源,提高客户的粘性,从而促进轻型银行转型中的业务发展。