随着网络技术及新兴应用的兴起,宽带已经成为国家基础战略发展的需要,中国移动作为后来者,前期通过产品策略设计、营销资源投入,充分运用市场营销策略,成功跻身中国宽带规模最大的运营商。随之而来,也对中国移动提出了巨大的挑战,发展过程中面临的流程短板问题愈发明显,难以支撑当前市场发展与客户服务,如何优化并完善家庭宽带交付流程成为企业的核心竞争能力。通信企业要采取多种有效措施来提升自身管理实力,挖掘行业发展和市场竞争潜力,这样就能保证企业的长远建设发展。这个过程中,通信企业的宽带交付业务要进行升级和优化,这样就能使企业在市场中竞争的优势越来越明显,有助于企业的发展壮大。这种升级优化能够实现客户满意度提升,实现企业降本增效,从而加速运营商实现客户满意、市场掌控和价值提升的目标。本文以中国移动通信集团四川有限公司TF分公司（以下简称“TF公司”）家庭宽带交付流程为研究对象,首先对家庭宽带的关键流程进行选择,利用各类流程诊断方法（如鱼骨图法等）,针对家庭宽带交付的三大关键流程,着重分析TF公司所面临的宽带交付流程现状及问题。然后,结合TF公司宽带流程的现状,基于流程优化工具模型,确立关键流程内容步骤优化,确立优化后流程图,建立TF公司流程优化的方案,并从宽带开户、预约上门、装维上门服务三方面流程进行具体优化实施。最后,为保障流程优化方案的顺利实施,提出完善TF公司家庭宽带快速响应流程优化的配套措施。本文应用流程优化理论优化家庭宽带交付流程,不仅可以帮助TF公司打造出一套快速响应的宽带交付流程及方案,实现TF公司行业竞争领先,同时也为通信领域的流程优化奠定了基础。