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随着互联网基础设施逐步完善,网民基数不断增长,网络视频得到飞速发展,已经成为中国最为普及的网络服务之一。同时,大量企业进军网络视频市场,加剧了行业竞争,使得顾客争夺日趋激烈。顾客是企业的生存之本,忠诚的顾客是其能够获得持续利润的源泉,如何培育和维护忠诚的顾客群体已成为网络视频行业亟待解决的重要问题。在这样的背景下,本文结合国内外顾客忠诚的研究成果,以网络视频服务为研究对象,探讨其电子忠诚度的影响因素。本文在回顾国内外学者有关顾客忠诚理论研究成果的基础上,结合网络视频行业的特征,将网络视频服务