随着经济日益发展,居民生活的质量追求提高,使得大众对自身的健康问题的关注度逐渐提升,研究者通过查阅相关文献,发现我国对于公共体育场馆的研究较为广泛,但是有公共体育场馆服务质量的研究相对较少,缺乏完善的研究理论与实证模型。因此本文引入SERVQUAL服务质量理论,从社会大众质量评价角度深入探索与研究首都功能核心区公共体育场馆服务质量,旨在提高公共体育场馆服务质量,满足居民的锻炼需求,并为我国公共体育场馆服务质量改善与提高提供一些依据与建议。通过运用文献资料法、问卷调查法、层次分析法和比较分析法,对收集的数据进行整理与分析,借助SERVQUAL服务质量模型为基础,确立首都功能核心区公共体育场馆服务质量评价指标,通过层次分析法确立首都功能核心区公共体育场馆评价指标权重,利用模糊综合评价对公共体育场馆服务质量进行分析,从中找出公共体育场馆服务质量的影响因素并进行分析,得出以下结论:(1)首都功能核心区公共体育场馆服务质量评价体系包含有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、便捷性等6个一级指标和27个可测量二级指标。(2)运用层次分析法确定各项指标权重,各指标权重之间存在差异,由高到低分别为可靠性、便捷性、响应性、保证性、有形性、移情性。(3)利用模糊综合评价对首都功能核心区公共体育场馆服务质量进行评价,发现锻炼者对首都功能核心区公共体育场馆服务质量的感知水平明显低于期望值,锻炼者的期望相对较为合理,通过配对样本T检验可知锻炼者在各维度及整体的期望与感知均存在极其显著差异,锻炼者感知与期望还存在不小差距。(4)首都功能核心区公共体育场馆服务质量维度的期望值和感知值得分各有差异。期望均高于感知,难以满足锻炼者的需求,差异最高的为可靠性,差异最低的为移情性,因此在提高各项指标服务质量的基础上,重点着手于可靠性维度的提高。(5)居民对于公共体育场馆服务质量改善的迫切程度存在高低之分,由高到低分别为第四象限、第二象限、第三象限、第一象限,因此体育场管在整体提高服务质量的基础上,重点改善关于期望高部分评价指标的服务质量,以满足锻炼者对于公共体育场馆的需求。据此,为提高公共体育场馆服务质量提出以下建议:1、更新场馆配套设施,合理规划设施布局;2、建立信息反馈机制,妥善处理投诉抱怨;3、提高服务响应速度,建立信息反馈渠道;4、建立员工培训体系,实施考核淘汰机制;5、构建锻炼者消费档案,加强与锻炼者互动;6、注重场馆智能化设计,开通互联网便捷服务。