【摘 要】
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2020年,中国有超过1/4的就业人口属于工薪阶层,是中国劳动力人口的主力,也是经济可持续发展的动力。2021年8月,中央财经委员会召开第十次会议,研究促进共同富裕的问题。缩小企业主与工薪阶层收入差距、不同工种之间的收入差距、提高工薪阶层平均收入、确保工薪阶层退休生活质量是实现共同富裕的重要路径。对银行而言,工薪阶层客户无论从客户数量还是资产占比上,都具有十分重要的战略地位。本文以S银行工薪阶层客
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2020年,中国有超过1/4的就业人口属于工薪阶层,是中国劳动力人口的主力,也是经济可持续发展的动力。2021年8月,中央财经委员会召开第十次会议,研究促进共同富裕的问题。缩小企业主与工薪阶层收入差距、不同工种之间的收入差距、提高工薪阶层平均收入、确保工薪阶层退休生活质量是实现共同富裕的重要路径。对银行而言,工薪阶层客户无论从客户数量还是资产占比上,都具有十分重要的战略地位。本文以S银行工薪阶层客户为例,首先通过相关文献研究,介绍该研究的背景、趋势发展及客户群体的相关特征等,并详细说明了该客户群体的财富管理业务营销战略和策略的现状;其次通过外部宏观环境、行业环境、竞争者、消费者需求和企业内部环境分析,并借助PEST、SWOT、卡方自动互动检视法（CHAID）等分析工具梳理其所处营销环境,找出最适合S银行工薪阶层客户实际情况的组合战略选择;第三,通过运用S银行近几年的业务数据对客户行为做了重点分析,重新进行市场细分,并得出客户画像,为客户的高效营销提供数据支撑。最后通过STP、4Ps、购物篮模型等工具对S银行营销策略上的问题进行分析,提供与其当前情况吻合的营销策略改善建议。本文采用自下而上的方式,基于客户行为数据,进行STP分析,并据此制定4Ps营销策略,让S银行在工薪阶层客户的营销有更加良性的发展。
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