民宿顾客满意度及其影响因素研究 ——以越南芽庄民宿为例

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民宿体验是很独特的活动,因为它能够更好地促进房主家庭与游客的紧密关系,以便达到文化传统接触和生意目的。然而,就芽庄市而言,民宿仍然相对新颖,本文以芽庄民宿为对象,研究游客对芽庄民宿的满意度及影响因素,提出提高游客对民宿满意度的措施。本文对2019年12月参加芽庄民宿旅游的两百名国内与国外游客进行调查。从游客对芽庄民宿旅游满意度的七个影响因素的理论模式出发,通过探索性因子分析方法,本文指出游客对芽庄民宿旅游满意度的八个影响因素,包括文化互动、民宿环境与建筑、服务质量、好客之心、便利、民宿物质基础、安宁、安全。其中,回归分析结果表明,该八个因素都按照影响大到影响小的顺序对游客满意度产生影响,其顺序分别为便利、安全、服务质量、安宁、好客之心、文化互动、物质基础、民宿环境与建筑。本文也指出,对于文化互动、服务质量、便利等因素满意度的评价,不同国籍的游客,具体是国外游客满意度比国内满意度稍微低。从此,在管理芽庄民宿提高游客满意度方面提出一些建议意见,包括确保服务质量、实现游客体验活动的多样化、完善民宿物质基础、改善民宿环境与建筑等措施。
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