随着我国金融市场的全面开放，以及不断加快的金融全球化步伐，商业银行之间的竞争也变得越来越激烈。作为一种以服务为导向的企业，商业银行之间的竞争其实质就是服务上的竞争。而服务竞争力是基于客户体验到的服务质量之上的，同时，一线服务人员所提供的外部服务质量其来源则是高质量的内部服务质量，内部服务质量的高低则很大程度上取决于企业内部营销水平的高低。因此，内部营销体系的建立是银行服务竞争力提升的基础所在。　　深圳发展银行为了应对强大的市场竞争，近几年进行了多方面的改革，基本树立了以顾客为中心的经营理念，在服务竞争力方面亦取得了一系列的成果。但与有备而来的外资银行、以及同业其他先进银行相比，深圳发展银行在服务竞争力上仍然存在着较大的差距。　　伴随着2010年新股东中国平安的进驻，深圳发展银行更加坚实了发展的信心，也加快了发展的步伐，赶超其他先进股份制商业银行的信念愈见坚定。其在未来几年的发展规划上也拟定了令人惊叹的宏伟目标，仅拿北京地区来说，董事会给出的目标就是:到2011年底，深圳发展银行北京分行在北京地区的市场份额要达到1.75％，五年内市场份额达到4％，数字看似平凡，但解释成实际业绩却相当惊人:即以现在为基数，明年存款净增300亿、五年内存款净增2200亿，成为北京地区仅次于民生银行的股份制商业银行！　　面对如此艰巨的任务，作为服务企业的深圳发展银行，除了广纳贤才寻求短期效益外，更重要的就是要采取措施来提高自身的服务竞争力，以保证企业的长远、可持续性发展，真正走上良性的发展道路，进而提升外部形象，树立自身品牌。　　本文首先回顾了商业银行的服务特征和内部营销的相关理论，并提出了一个基于内部营销耻论的深圳发展银行提升服务竞争力的模型，然后详细分析了深圳发展银行实施内部营销的组织策略和基本步骤。同时，本文还深入探讨了深圳发展银行内部营销的实施策略，包括开展内部营销的总体思路、基本步骤和实施内容。得出了深发银行开展内部营销的几点结论和启示，为深发银行提升服务竞争力提供了有效的借鉴。