客户关系管理(Customer Relationship Management)是从西方传统的市场营销理论发展形成的新型的企业营销理论，不同于以往关注产品、关注市场的理念，客户关系管理更关注企业生存的核心——客户。 商业银行对于客户关系管理机制的研究已有较长的一段时间，作为金融服务性的企业，银行需要依靠有效的机制运行客户关系管理，识别、营销和维护优质客户，保持市场竞争力。在这个过程中，客户关系管理理论与银行的传统业务很好地结合在一起，客户关系管理机制对于商业银行的持续发展起到很好的作用。 近年来，对于衍生产品这一新兴产品的客户关系管理受到了我国许多商业银行的重视。衍生产品作为创新的金融产品，客户对于银行的服务在很多方面提出了更高的要求，如个性化产品设计、交易后续服务、专业化建议等等，只有依靠高效的客户关系管理，结合客户关系营销的手段、银行的专业知识和现代电子化网络才能满足客户的需求，保证银行在衍生产品市场的竞争力。 值此，本文通过分析衍生产品的特性和市场环境，借鉴国际上一些成熟的客户关系管理机制，对我国商业银行衍生产品客户关系管理机制的设计进行了细致的研究，并结合商业银行的数据，对建议的机制进行一定程度的实证分析。 本文第一章主要为客户关系管理概述，对客户关系管理的理论研究进行梳理，并归纳总结；第二章介绍了客户关系管理在商业银行的运用和发展，同时对于衍生产品进行了分类和特性的描述。第三章对我国商业银行客户关系管理存在的问题进行讨论并指出衍生产品客户关系管理的特性性。第四章对客户关系管理机制的设计进行了详细的分析，从细分管理、个性化设计、交易评价、关系营销和信息化模型设计六个方面对衍生产品客户关系管理机制进行讨论并提出合理化建议。第五章对本文进行简单总结，并指出我国商业银行衍生产品客户关系管理未来的发展方向。