【摘 要】
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该文共分为六部分叙述.在第一章里介绍了国内外研究现状和该文的研究思路.在第二章里,该文首先对企业整体价值的构成和增值途径进行了分析,继而再提出了有益于企业整体价值增
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该文共分为六部分叙述.在第一章里介绍了国内外研究现状和该文的研究思路.在第二章里,该文首先对企业整体价值的构成和增值途径进行了分析,继而再提出了有益于企业整体价值增值的营销4Rs组合策略体系,即盈利性价值传递策略、顾客忠诚策略、关系营销策略和回报策略.在接下来的第三章、第四章、第五章和第六章中,该文对上述每一个策略进行了具体的阐述.在盈利性价值传递策略中,该文提出企业需要以顾客体验为中心,设计企业的价值方案,并且企业的一些资源都应围绕着向顾客提供,传播该价值方案所展开.在顾客忠诚策略中,该文主张以内部文化营销策略来建立内部顾客忠诚,以顾客期望管理、声誉管理和顾客关系管理来建立外部顾客忠诚.而在关系营销策略中,该文对企业关系系统进行了利益分析,并提出相应的管理策略.在回报策略中,该文提出企业应在利润结构分析的基础上,实施盈利性的营销策略.
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