随着我国市场经济水平的不断提高,企业也愈发重视培养核心竞争力,以应对竞争对手的挑战。核心竞争力的具体表现,可能是技术能力、产品质量、服务水平等等。然而,从本质上看,核心竞争力没有人才的支撑是不可能实现的,毕竟只有人才能研发新技术、制造优质产品、提供有效服务。人不再仅仅被视作劳动者,而更多的被认为是一种资源,能够为企业创造收益。薪酬管理作为人力资源管理的基础,在企业经营管理中也占据越来越重要的地位。薪酬管理,是管理者对员工报酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。在现代企业管理理念中,已经要求把薪酬管理提升到战略的高度。薪酬战略与企业发展战略相一致,能够引导员工的发展方向,并与企业的发展目标统一起来。薪酬体系,作为薪酬管理制度的具体表现,规范了企业的岗位评估、薪酬等级、绩效考核等多个方面,能够帮助企业充分了解员工的需求,从而有效的激励员工。本文以上海燃气信息经营有限公司为例,分析了其作为上海重要的公众服务平台,在薪酬管理方面存在的问题,并提出了有针对性的薪酬体系改进方案。内容包括：确定企业薪酬总额、优化员工构成数量、设计员工薪酬构成、改进绩效考核手段、完善福利薪酬及非经济性报酬制度等等。上海燃气信息经营有限公司的薪酬体系的改进,将能帮助企业提供更富有竞争力的薪酬待遇,更具有弹性的薪酬浮动范围,促使员工以更积极的态度努力工作。同时,更重视对员工精神需求的满足,通过提供良好的工作环境、更具参与性的薪酬管理方式、更公开透明的薪酬支付标准、更畅通的薪酬管理沟通渠道等非经济性激励手段,使员工获得归属感,对员工形成长期有效的持续激励。上海燃气信息经营有限公司的薪酬体系改进内容,可以对诸如上海自来水“小郭热线”、上海城建热线、电力热线、司法热线等等企业、组织、政府部门的服务热线的薪酬设计提供借鉴意义。这些服务热线平台都和上海燃气信息经营有限公司一样,在非盈利的经营基础上,提供使用者快速、有效、优质的服务,却往往为了控制经营成本,忽视对座席话务员的薪酬待遇。因此,对这些服务热线的薪酬体系进行评估,并进行优化改进是非常有必要的。