我国大部分航运企业目前面临着一系列比较棘手的问题，如航运企业高级船员的流失问题，航运企业之间的信息交流及共享问题，航运企业品牌创建及管理问题，航运企业内部各部门之间的协调问题，中小航运企业的协作发展问题等。 航运企业传统的纯刚性管理模式在以上问题的解决上表现出一定的不适应性，不能适应当今航运企业快速发展对管理的要求。代之而起的是以人性化管理为核心的柔性管理模式，它是人本管理的一种实践形式。柔性管理提倡把“以员工为中心”和“以客户为中心”的理念统一，强调人在管理中的中心地位，以人性化的管理模式进行企业管理。 本文在航运企业经营管理、客户关系管理、企业组织结构、管理手段以及全面的质量管理等几个方面进行了阐述，提出了柔性因素在这几个方面的应用措施。 本文的主要观点是：企业要以员工为中心，用人性化的方法，充分调动员工参与企业经营管理的积极性，为航运企业开源节流，增加效益。企业要以客户为尊。把客户企业作为生存土壤，充分考虑客户的要求，积极为客户企业提供个性化服务，增强客户忠诚度。要建立柔性组织模式，提高员工凝聚力，为员工的自我实现提供优良的环境，改善人才流失状况。要完善具有弹性的工作程序，在全面质量管理过程中，以人为本，切实提高航运企业服务水平。