随着以双向交互为主要特征的电子信息通讯技术的发展,远程教育也进入了一个新的阶段--电子远程教育(Tele-Education或E-Education),这种远程教育的开展主要是依托于计算机网络、数字卫星电视网和电信网三大通信网络来实现人机和人际的相互交流和交互作用,从而既可以加强师生间交流和集体教学活动,更可以大大激励和促进个别化学习和同学或小组间的协作学习.各种通信网络所提供的双向交流手段,既可以用于"教",也可以用于"学";既可以用来进行"咨询",也可以用来进行"辅导";既可以进行非实时交互,也可以进行实时交流.值机答疑是一种基于网络的实时交互手段,其主要功能是为教师和学生提供实时交流的空间,在有限的时间内为学生解决与学习内容直接相关的问题.该研究通过访谈值机答疑的管理者,对国内外值机答疑应用状况进行网站调研和对在线实时交互的相关研究进行文献调研,发现目前国内对值机答疑的应用有效性不高,且没有成型的策略可以借鉴,因而,对值机答疑的运作情况进行分析,在此基础上摸索出一套有效使用值机答疑的策略,以提高值机答疑的应用有效性是相当必要的.该研究选取广东省南海电大作为实验基地,以分教点或学习中心式的值机答疑为研究重点,在远程教育理论、教与学的理论、网络传播理论、电视传播与编导理论、教育的服务观以及系统论的指导下,主要采用行动研究方法对广东省南海电大10门课程共14次值机答疑进行跟踪观察和研究(2003年5月-12月),通过对现行值机答疑状况以及教师和学生的问卷调查结果进行分析整理,得出一个实施值机答疑的整体策略,通过两轮行动研究进行修改和验证,最终得出一套成型的值机答疑的总体策略,策略的主要实施对象集中在教师和学生两个方面,具体策略包括教师座谈与培训、教师视频流媒体培训、对教师的考核与监督、答疑记录的处理,以及学生规则的制定、通知形式的改善、学生的平台培训、考核方案的制定与实施等.通过对值机答疑记录进行内容分析以及对参与值机答疑的教师和学生进行问卷调查,并运用F检验、t检验、X2检验、单向和双向量表、多因素排序等数理统计方法对内容分析和问卷调查的结果进行统计分析,论证了各项策略的实施对教师和学生的答疑效果的促进作用,即该研究中所应用的值机答疑策略提高了值机答疑的应用有效性.