本论文由三个部分组成。第一部分为企业情况介绍，从四川第三大卷烟厂西烟厂目前所面临的经营困难的角度，介绍了西烟厂概况、营销情况、国内和省内卷烟行业宏观环境、世界卷烟行业概况以及企业竞争对手的情况，详细分析了西烟厂的优势和劣势所在，并在第二部分为长期缺乏战略的西烟厂提出了战略目标，并运用SWOT分析法为西烟厂构建了发展战略以及实现战略目标的根本途径。第三部分为市场策略。以关系营销为基础，通过构建客户关系管理(Customer Relationship Management)系统为西烟厂进行市场开拓。论文结合西烟厂外部环境、内部能力以及经营现状分析，通过对西烟厂现有客户的分类和描述的方法，确定了该企业的潜在高价值客户，提出了西烟厂的总体客户战略。最后，制定了西烟厂的客户关系管理的实施策略。