随着中国加入WTO，外资强大的竞争对手已经有步骤进入中国市场，凭借强大的品牌实力和丰富的营销经验对本土烟草企业展开了一定的攻势，纷纷在中国设立销售机构，尽力开展针对各类客户的关系营销策略。目前，由于烟草专卖制度的存在，国外竞争对手的触角还不能进行广泛渗透，但是为了提高市场化的运作水平，中国烟草行业工商分离后，在国家烟草专卖局产业政策的推动下，中国烟草企业必须学会如何实施自己的“大市场、大渠道、大品牌”策略，提高自身的竞争能力。一方面期待在内部竞争中获得优势，一方面期待在未来中国烟草专卖制度取消后，具备与外资烟草抗衡的实力。 本文在这样的背景下，首先提及了当前世界烟草行业和国内烟草行业概况和发展趋势，总结了中国烟草行业的特点，指出关系营销策略顺应了烟草行业竞争的发展趋势，是企业应对内忧外患的必由路径。接着，本文回顾了关系营销的有关概念，介绍了关系营销的有关策略——服务营销、体验营销和情感营销，以及关系营销的有效实践客户关系管理。然后，以ABC烟草公司为例，分析了其公司战略、关系营销对象的价值维度及ABC烟草在关系营销管理方面的范围和现状，有针对性的给出了如何从战略思考、组织架构设立、信息系统构建、人员发展的策略出发来创建关系营销管理的能力，有利推进ABC烟草公司在上海市场和市外市场的品牌建设。希望通过本文对ABC烟草公司的分析，能对国内其他烟草企业起到借鉴作用。