基于ACSI的旅游演艺产品游客满意度指数模型构建和实证研究——以三江县《坐妹》为例

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旅游演艺是旅游业发展到一定程度后与演艺行业相融合而产生的,旅游演艺的出现使旅游业的发展产生了质的变化,很大程度上改变了“白天看庙,晚上睡觉”的传统旅游方式,使旅游目的地发展“夜经济”变成了现实。但与我国蓬勃发展的旅游演艺相比,我国关于旅游演艺的研究却存在严重的滞后性,致使我国旅游演艺在发展中虽然认识到所出现的项目扎堆、精品缺失、定位不准等问题,但并没有很好的指引与解决措施。因此,构建旅游演艺产品游客满意度模型,从游客的角度探讨旅游演艺未来发展的方向,对我国旅游演艺未来的可持续发展具有重要的意义。
  本研究基于理论与实证研究相结合思想,构建了旅游演艺游客满意度模型TPCSI,同时以柳州市三江县侗族大型实景演出《坐妹》为例,验证了旅游演艺游客满意度模型TPCSI科学性,并根据模型运行结果分析了三江县《坐妹》演艺需要提升地方,进而提出了完善《坐妹》演艺日后发展的对策与建议。
  首先,在研究对比了国内外较为成熟的游客满意度模型后,在ACSI模型基础上以及结合旅游演艺的特殊性,增加演艺形象这一潜变量,构建了旅游演艺游客满意度模型TPCSI。并通过文献分析以及实地访谈等方法,确定了旅游演艺游客满意度模型TPCSI最终由7个潜变量,22个观测变量构成。
  其次,选取三江县《坐妹》演艺为案例进行实证研究,将确定好的观测变量设计成问卷进行发放,运用SPSS及AMOS软件对采集的信息进行信度、效度、度量值、指标适配度、模型显著性等检验。分析结果表明,旅游演艺游客满意度模型TPCSI模型内外部模型较好,各个指标检验结果都符合适配标准,TPCSI模型是一个较为科学的模型。同时结果也表明游客对三江县《坐妹》演艺整体的满意度并不是很高,应当从演艺形象、感知质量、感知价值及顾客抱怨等方面进行改进与提升。
  再次,根据对《坐妹》演艺分析的结果,提出通过打造《坐妹》演艺超级IP、“线上+线下”推广《坐妹》演艺产品、加大侗族民族文化在《坐妹》演艺互动发展、完善基础设施与服务体系、完善《坐妹》的票价制度、健全《坐妹》游客投诉举报处理机制等措施来实现三江县《坐妹》演艺改进与提升的对策建议。
  最后,文章对本次研究成果进行了总结,以期可以为旅游演艺的可持续发展提供实践意义以及借鉴意义。同时指出了研究中存在的不足,以期为其他学者在今后的研究过程中提供借鉴,使旅游演艺的研究可以更加完善,可以更好的为旅游演艺发展做出贡献。
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