近些年来,知识服务业对GDP的贡献率极大的超过了劳动密集型服务业,成为各国经济发展的核心产业,而且从其包含的服务内容来看,知识服务业对其他产业以及国民经济的发展,都有很大的影响。在一定程度上可以说,知识服务业的发展状况决定了一个国家经济发展的水平。一个国家要在经济发展上取得突破性的进展,就必须首先提高知识服务企业的生产率。本文在充分分析与研究后发现,员工在服务中依据其内在力量表现出的各种工作行为或称绩效行为是知识服务企业的基础,决定了知识服务企业的生产率,因而有必要以员工行为为基础,针对知识服务企业研究其独具特色的生产率测度模型,以便更进一步的根据其生产率结构、影响因素、生产率测度模型,判断知识服务业生产率的发展现状、存在的问题,进而提出解决措施与方法。该选题具有重大的理论意义和现实意义。选题的理论意义为：以往对服务企业生产率的研究都是以服务企业的整体为研究对象,对服务企业的两大类别：劳动密集型服务企业和知识服务企业不加细分,研究的范围较宽最后得出的结论针对性较差。实际上,知识服务企业具有与劳动密集型服务企业完全不同的生产与服务特点,其生产更依赖于员工的行为。因而本文选取了一个新的视角：基于员工行为,对知识服务企业进行研究,构建知识服务企业的生产率测度体系并进行实证检验。选题的实践意义为：在实践中,一方面能够引起知识服务企业对其生产率的特殊性的认识；另一方面本文在理论研究与实证研究的基础上,并针对我国知识服务业的实际情况,提出切实可行的对策性建议,对实践有实际的指导意义。本研究的目的在于：(1)分析知识服务企业中员工行为的特殊性,并研究员工行为对知识服务企业的生产率的影响与决定性作用；(2)基于员工行为视角构建知识服务企业的生产率测度模型,并进行实证检验；(3)在理论分析与实证分析的基础上,对我国知识服务企业的生产率进行判断,然后提出切实可行的对策性建议。本文的研究内容主要包括以下几个方面：(1)基于员工行为视角,分解知识服务企业生产率的要素在阅读分析文献和实证研究的基础上,归纳总结并分析知识服务企业中员工行为的特殊性及其对知识服务企业生产率的影响性与决定性,从而找到研究的切入点,并进一步基于员工行为分解知识服务企业生产率的三个构成要素。(2)基于员工行为,构建知识服务企业的生产率测度模型通过对知识服务企业生产率三要素进行投入产出和成本、收入、利润分析,研究出基于员工行为的知识服务企业的三要素之间的关系,再构建基于员工行为视角的知识服务业的生产率测度模型,包括两个部分：知识生产率和顾客满意度。(3)对所构建的模型进行实证分析与检验针对所构建的模型,一是利用上市的知识服务企业的数据,进行知识生产率模型的实证分析,根据上市公司的年报数据整理出十个因子数据,首先进行因子分析和主成分分析,然后作回归分析,估计模型参数。二是进行顾客满意度的调查,计算出企业的顾客满意度指数。最后计算出企业的整体满意度指数。(4)基于员工行为视角,提出提升我国知识服务企业生产率的对策建议本文在理论研究与实证研究的基础上,根据实证结论所提出的我国知识服务企业的存在的问题,在结合理论研究的结论剖析隐藏在问题背后的根源,从员工行为内容角度,提出切实可行的对策性建议。