政府门户网站作为电子政务的服务终端,是政府面向社会提供公共服务的重要窗口,是公众与政府进行交流的重要平台,因此电子政务建设的核心就是政府门户网站的建设。但目前我国政府门户网站仍存在定位模糊、服务水平差、使用率低等问题,而政府门户网站绩效评价研究主要关注的是政府门户网站的建设绩效和功能绩效,缺乏对政府门户网站的影响层面进行评价。因此,本研究在总结新公共管理理论、信息技术接受理论和信息系统效用理论的基础上,结合政府门户网站领域的最新研究,从用户使用的视角出发对政府门户网站的效用进行了评价,并以此为基础构建研究模型,就政府门户网站效用的影响因素及其相互关系进行了探讨。本研究以浙江省政府门户网站为实证对象,在浙江省政府办公厅信息中心的协助下,对公众进行了网络问卷调查,主要是通过浙江省政府门户网站首页的民意征集栏目来采集数据,最后利用SPSS13.0对回收的样本数据进行统计分析,得出主要研究结论包括:第一,用户使用视角的政府门户网站效用包括两个评价维度:绩效改良效用和信任改良效用。统计分析证实:使用行为、任务技术匹配为政府门户网站效用的直接影响因素,其中:使用行为在任务技术匹配与绩效改良效用的关系中起部分中介作用,然而却在任务技术匹配与信任改良效用的关系中起完全中介作用。第二,使用意向、任务技术匹配对使用行为存在正向显著影响,并且使用意向的影响较大,任务技术匹配的影响较小。第三,主观行为规范、感知风险性、感知有用性、感知易用性对用户的使用意向存在正向显著影响,其中:感知风险性对使用意向的影响最大,感知有用性和感知易用性次之,主观规范的影响最小。第四,政府门户网站特性包括网站信息质量、网站交互能力、服务可获得性三个维度,并且政府门户网站特性对感知有用性、感知易用性、任务技术匹配存在正向显著关系。最后,本文在上述研究的基础上,就如何提高政府门户网站公共服务水平、加强用户使用意向提出了若干对策建议,以期通过政府门户网站进一步提高用户的个人绩效,改善公众与政府的信任关系。