对于银行来说,日常业务直接涉及到客户的资金安全,业务操作频繁,面临着较大的操作风险。特别是银行网点众多,业务人员操作业务水平层次不齐,管控困难,难以完全规避操作风险。而存在于银行中的操作风险一旦转化为实际损失,银行或客户的利益便会受到直接损害。因此,针对商业银行普遍存在的操作风险进行识别和评估,基于银行实际情况予以应对,对银行减少操作风险,保护银行和客户资金安全,都有着重要意义。本文以建设银行ZB分行为研究对象,使用文献研究法,对已有的研究文献进行整理和归纳,总结阐述支撑研究的理论和概念,为本文研究打下基础。从建设银行ZB分行操作风险管理架构和内控制度建设两个方面出发,介绍了建设银行ZB分行操作风险管理现状,通过内外部检查剖析建设银行ZB分行所存在的操作风险。在此基础上,基于建设银行ZB分行的实际情况,使用案例分析法,多角度探讨建设银行ZB分行操作风险形成的具体原因,在流程层面存在的设计与执行问题,在人员层面难以避免的专业技能素质与职业道德等问题,在系统层面出现的安全稳定性问题,在外部事件层面常见的欺诈等问题。这些问题都可能为建设银行ZB分行带来了较大的操作风险,并且转化为银行和客户的实际损失。基于上述分析基础,本文使用专家评估法等方法进一步对建设银行ZB分行进行操作风险评估,以更准确地剖析上述各类操作风险对建设银行ZB分行产生的负面影响,为建设银行ZB分行应对不同操作风险提出针对性的建议。