客户既是企业最大的财富来源,也是风险的最大来源.强化信用管理,笔者认为,企业必须首先做好客户的资信管理.客户资信管理制度是指以客户的信息资源和资信调查为核心的一套规范化管理方法.客户资信管理是信用风险管理的基础工作,主要要求企业全面收集、管理客户信息,建立完整的数据库,并随时修订、完善,实行资信调查制度,筛选信用良好的客户.对客户的信用进行调查,既可由企业内部信用管理部门和专职人员完成,也可委托专门的征信机构完成.调查的内容包括:客户的品质、能力、资本、抵押和条件;客户与企业往来的历史记录;客户的规模、财务状况、发展前景、客户自身的信誉、融资能力、偿债能力等.具体应采用哪种方法进行调查,笔者结合经济学关于产品周期的理论提出了根据企业产品生命周期选择调查方法的思想.客户资信管理的核心是对客户进行信用分析和信用等级评价.通过对客户所有相关财务及非财务信息进行整理、分析,得出客户的偿债能力评估.它需要运用专门的信用分析技术和模型,并结合专业人员的经验来完成.而随着信息技术的不断发展,信用分析软件也在完成信用分析工作,协助企业信用控制人员做出决策方面起到越来越大的作用.在如何正确利用信用分析软件的分析结果方面,笔者结合实践提出了几点自己的意见,相信会对使用这些软件的企业有所助益.