作为绩效技术的主要干预措施之一,组织内部沟通受到越来越多的关注。正如信息技术改变了教育传播方式一样,信息技术的进步也直接影响到组织内部沟通。但国内目前对企业内部沟通领域的研究仍停留在战术层面(沟通网络、沟通形态和沟通技巧等等),很少涉及战略层面(内部沟通的完整流程、与组织愿景、目标、绩效的关系等等)。笔者认为,内部沟通若要真正起到绩效干预措施的作用,必须用系统观来看待内部沟通,正确运用各种“合适”的信息技术提高内部沟通的效果。信息技术在I公司的内部沟通中已有了较广泛的运用,因此本文选择I公司作为个案,运用绩效干预措施理论和组织沟通理论,通过观察法、行动研究法、访谈法和问卷调查法对I公司的内部沟通进行细致的绩效分析。在此基础上,提出了以下三个主要研究问题:1)对于组织内部沟通来说,不同类型的信息适用于何种信息技术渠道进行沟通?2)如何在基于信息技术的内部沟通系统中更好地应用“推”和“拉”的沟通策略?3)内部沟通专员在以信息技术为基础的企业内部沟通中究竟扮演什么样的角色,该怎样进行角色定位?笔者设计了针对这些问题的绩效干预措施,在I公司进行了实施和评价,并在此基础上归纳总结出了基于信息技术的组织内部沟通模型。本文主要得出了以下研究成果:1)基于信息技术的企业内部沟通详细个案资料;2)内部沟通信息技术及沟通策略选择参照表;3)基于信息技术的组织内部沟通模型。