作为一个新兴产业软件外包业,目前已经成为我国员工跳槽最频繁的行业之一,尤其是软件外包企业核心技术员工较高的离职率带来的人才危机严重困扰了我国软件外包企业的成长与壮大,成为软件外包企业进一步发展的“人才瓶颈”。因此员工离职的影响因素和作用机理也是近年来人力资源管理中的重要研究课题。大量研究表明组织承诺是影响离职倾向的重要因素,但多数是在西方背景下的研究,更多关注的是组织承诺对离职倾向的单独影响作用,较少考虑组织承诺的前因控制变量以及变量之间的交互影响作用。　　 针对这种现象,本文从软件外包产业自身的业务特征和人才特质角度出发,通过对几大城市的137名软件外包企业技术员工的问卷调查,探讨了员工组织承诺与离职倾向的关系,以及在不同的业务类型和人才特质的组合下,员工的组织承诺状况,目的在于加深软件外包企业的人力资源管理者对技术员工组织承诺和离职倾向的了解,使之能针对性地提高管理水平以提高技术员工的组织承诺水平,来降低离职倾向。　　 在对员工离职影响因素及理论模型系统回顾的基础上,引用了组织承诺的五因素结构模型,并将组织承诺各维度作为自变量,离职倾向作为因变量,业务特征和人才特质作为组织承诺的前因控制变量,构建了本文的研究模型。利用SPSS13.0对数据进行统计分析,得出结论:通过相关分析得出组织承诺及各个维度均与离职倾向具有显著的负相关关系,进一步逐步回归分析,组织承诺的各维度对员工离职倾向具有显著的解释能力,机会承诺、经济承诺、理想承诺、感情承诺和规范承诺五个维度均进入回归方程中;通过多因素方差分析了业务特征和人才特质对组织承诺总体水平的交互影响作用,得出不同业务特征和人才特质的匹配,对应的组织承诺及各个维度的高低水平是不同的。研究结果表明:组织承诺是影响软件外包企业技术员工离职倾向的重要因素,而不同外包业务类型和人才特质的匹配则会影响组织承诺水平高低,最终会导致员工的离职倾向不同。软件外包企业的人力资源管理者可以针对这些结论采取相应的对策。