改革开放四十周年之际,中国银行业正呈现着时不我待的稳健发展态势。在正视发展机遇的同时,我国银行主体也面临着诸多挑战:宏观环境中新经济常态的不利影响,利率市场化对盈利的持续冲击,监管形势更趋严格对开拓市场的抑制,不良资产攀升导致的资产质量维护窘境,企业架构重塑所产生的新型困扰等。在此局面下,占主导的部门银行组织结构,已然不能很好地适应新时代、新环境、新形势,而流程银行作为新的组织结构,因其特有的结构和运行优势正获得越来越多中国本土银行的青睐。流程银行是对流程再造的理论延伸和行业实践。较之于国外已经相当成熟的理论研究与实践应用,我国关于流程银行的研究和实践略显滞后。自原银监会主席刘明康于2005年正式提出,流程银行并未被本土银行直接接受且运用,而是经历了较长的理论研究期。为实现股东财富价值最大化,避免部门银行体制长期运行所产生的诟病影响,作为中国银行主要参与者的大型国有银行和中型股份制银行,相继引入并启动流程银行建设。这些银行试图以垂直式结构、标准化流程、独立性财务的模式,实现工作更具效率、营销更加到位、风控更为有效、服务更加贴心等结构变革的目的。MT银行作为全国城市商业银行的代表之一,虽已具备稳定有效的企业运营形态,但面对日趋激烈的市场竞争环境,在同类型银行中佼佼者陆续试水流程银行的影响下,以积极主动探索、持续改进完善的变革思维,在2017年启动了流程银行建设工作。本文试图以MT银行作为案例分析对象,通过运用工商管理专业相关学科知识和工具加以分析,挖掘建设流程银行的内外部环境成因,归纳MT银行流程银行建设以来在组织结构、营销格局、风险防控、营收盈利、服务水平以及系统运行等方面取得的进步,揭示部门职能、员工需求、反馈机制、流程执行等在建设过程中出现的困扰和问题;通过重点剖析取得的成效和存在的不足,找出原因、对症下药,为MT银行优化流程银行建设工作提供具体可行的参照性建议或措施。本文的理论支撑和分析工具,选自于战略管理、市场营销、组织行为学等工商管理专业课程,MT银行案例分析是本文在理论与实际相结合原则方面的一次尝试,主要撰文目的有两点:一方面是通过引入典型案例,剖析目前国内流程银行理论与实际建设的契合度,为MT银行当前建设流程银行工作总结经验、查找不足,给出下一步优化对策,有效提升流程银行建设成效;另一方面,本文是对城市商业银行实施流程银行建设的摸索研究,是对目前研究精力过多集中在大中型银行范围的补充,希望文中的一些研究结果能够成为关于流程银行本土化理论研究体系的枝蔓,为其他研究人员提供有益的参考,更期待具体建议能够成为同业或相关行业中已经实施或有意于进行流程银行建设的单位参考借鉴。