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媒体调查发现，多数互联网公司客服一般设置为异地客服、外包客服等，这些客服权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时，多数情况下只能用话术应付用户，很容易造成投诉响应慢、问题解决效率低、用户体验差等问题。(据9月3日《北京青年报》报道)$$虽然依托信息技术，
客服不能精于话术疏于能力
【摘 要】
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媒体调查发现，多数互联网公司客服一般设置为异地客服、外包客服等，这些客服权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时，多数情况下只能用话术应付用户，很容易造成投诉响应慢
【发表日期】
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