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过度强调“顾客自助”是对服务本质的背离
过度强调“顾客自助”是对服务本质的背离
被引量 : 0次 | 上传用户:henrychan168
【摘 要】
:
互联网技术的运用给服务行业的发展带来了强大助力。扫码点单、扫码支付、扫码取货……如今,步入饭馆超市等服务场所,消费者拿出手机全程自助服务已不是新鲜事。在店内客流量大
【作 者】
:
王棣
【发表日期】
:
2004年期
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互联网技术的运用给服务行业的发展带来了强大助力。扫码点单、扫码支付、扫码取货……如今,步入饭馆超市等服务场所,消费者拿出手机全程自助服务已不是新鲜事。在店内客流量大、服务员无法及时看顾的情况下,顾客自助服务,减少等待时间的同时,也提高了服务效率,确实值得?
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