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编者按:过去十年,伴随着科技的进步,在线纠纷解决机制在世界各国快速发展,每年解决数千万件的纠纷,呈现出强劲的势头。在世界ADR发展大潮中,域外一些国家和组织开发了ODR机制(Online Dispute Resolution,在线纠纷解决机制)。本文节选自英国在线纠纷解决顾问小组2015年